原来，程某英刚毕业就到农村一线当起了赤脚医生，为农村的卫生事业奉献了自己的青春，现在年过60，在办理城乡居民养老保险领待手续时，由于对相关社保政策不太了解，对养老待遇存在疑问。在老人焦急之时，长寿区社保中心相关负责人主动接待了他，对补贴标准、城乡居民养老保险待遇计算、待遇发放时间等政策规定向老人做了详细讲解，并且在老人回家后，通过电话回访老人相关情况。程某英被吴科长细致入微的服务感动了，主动寄来感谢信对吴科长表示感谢。
金杯银杯不及群众口碑。今年以来，长寿区社保中心强力推动提升政务服务质量，大力纠治"脸难看、话难听、事难办"等问题。
一是强制度促监管。制定大厅常态巡查制度，每日由中心领导带一名工作人员对经办大厅情况实时调度，对大厅服务质量进行监督，协调处理群众急难问题，引导化解矛盾纠纷，面对面回应群众诉求，不断提升服务质量。建立政务服务红黑榜，宣传表扬服务先进个人，通报处理被群众投诉人员，树立人人强服务、人人比服务的品牌效应。
二是强学习练内功。每周组织"五点半课堂"，利用下午五点半至六点钟时间组织社保政策课堂，由中心各业务科室轮流讲解本科室社保业务政策，营造人人学政策的良好氛围，不断夯实中心干部职工业务能力，实现人人懂政策、人人讲政策。
三是强联动升服务。积极开展"走基层、转作风、送服务"体验周活动，选派14名业务骨干下沉街镇社保所，帮助街镇开展社保政策宣讲、业务指导、业务办理等工作，同步调查收集街镇反映社保经办存在的难点堵点问题，形成书面报告，中心集中研究解决方案，形成上下联动机制，健全社保服务网络，推动全区社保服务高质量发展。
